Sistem vodenja kakovosti

Urad RS za intelektualno lastnino se je kakovosti zavezal že leta 1992, ko je začel delovati v polnem obsegu, in to zavezanost leta 1997 potrdil s pridobitvijo certifikata za sisteme vodenja kakovosti po standardu ISO 9002:1994, ki ga je podelil nemški certifikacijski organ TÜV Cert. Po vsej verjetnosti je bil v svetovnem merilu prva tovrstna ustanova s takim potrdilom, vsekakor pa prvi med slovenskimi državnimi organi.

Leta 2005 je prizadevanja za dvig kakovost ponovno okrepil in leta 2006 pridobil certifikat po ISO 9001:2000, ki ga je podelil Slovenski institut za kakovost in meroslovje (SIQ). S tem je urad končal prvo stopnjo uvajanja obvladljivega sistema kakovosti in prešel na naslednjo stopnjo – ustrezno izvajanje, vzdrževanje in razvoj (nenehno izboljševanje) tega sistema in storitev.

Dokaz, da mu to uspeva, so vse doslej uspešno prestane obnovitvene in certifikacijske presoje izpolnjevanja zahtev standarda in certifikacijskega pravilnika za sisteme vodenja, ki jih redno izvaja SIQ. Zadnjo certifikacijsko presojo je prestal v aprilu 2009 in pridobil certifikat po ISO 9001:2008. Sistem kakovosti ostaja tako še naprej podlaga za pripravo meril uspešnosti vodenja procesov in njihove učinkovitosti.

V skladu s prizadevanji za nenehno izboljševanje kakovosti poslovanja redno spremljamo tudi odziv odjemalcev (zadovoljstvo strank). Njihovi predlogi in analiza vprašalnikov so naše vodilo pri izvajanju preventivnih in korektivnih ukrepov, s katerimi izboljšujemo delovanje urada na ravni posameznika, organizacijske enote, procesov in urada kot celote. Urad sicer deluje v okviru zakonsko določenih pristojnosti, vendar si prizadevamo zakonska določila izvajati na čimbolj pregleden in strankam prijazen način. Naš cilj je hitrejše in ustreznejše odzivanje na njihove potrebe, zato poskušamo v najvišji možni meri poenostaviti postopke pridobivanja pravic in potrebnih informacij. S takim delovanjem urad uresničuje svoje poslanstvo, tj. podpora učinkovitemu in mednarodno primerljivemu inovacijskemu okolju.